工作职责:
1、在一线向顾客宣传中心的服务承诺;
2、做好日常接待咨询工作,做到有问必答,妥善处理顾客意见收集;
3、配合中心做好各类销活动,协助做好市场调研并及时反馈信息;
4、发放各种票据、奖品,做到登记齐备,账目清晰;
5、负责顾客失物登记,通知顾客领取失物,妥善保管好失物或上交人事部;
6、受理顾客的投诉、表扬、各项咨询解答,提供礼品包装服务;
7、依照商场特点合理规划设置播音时段,准确播各时间段广播内容,准点播报相关信息;
8、根据时令、人流量对商场音乐播放进行合理配置;
9、现场直播各营业部促销稿件及相关信息;
10、维护播音机器设备,确保播音机器设备正常运转;
11、完成领导交办的其他工作。
任职资格:
1、文秘、中文、传播等相关专业;
2、接受过礼仪、公共关系、商品质量法规、商品知识等方面的培训;
3、相关客服行政前台工作经历,1年以上相关工作经验,具有良好的对客服务意识;
4、具有优秀的语言表达能力。良好的人际交往及沟通协调能力,全面掌握商品知识,普通话流利,具有亲和力,可独立开展对客服务。
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