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安徽省文化和旅游行业智慧化监管上水平

来源:安徽省文化和旅游厅 时间:2019-07-26 作者:旅游人才网 浏览量:

  近年来,安徽省积极推进文化和旅游管理服务智慧化建设,取得突出成效,在全国率先实现安徽政务服务网与旅游行业监管服务平台端口对接、互联互通,在全国率先实现出境旅行社监管“四个全覆盖”,文化旅游市场安全有序。在近日召开的全国文化和旅游市场信息化监管工作培训班上,安徽省介绍了相关经验。

 

  平台管理高效智能化。建设了全国旅游行业监管服务平台、安徽省旅游产业运行监测中心、安徽文化云等平台,可对全省接待游客实时分布情况、4A以上景区接待游客实时情况、出境旅游团队游客数量分布等情况、旅游投诉情况、旅游厕所建设情况、县级以上公共文化场馆服务情况等10多个方面进行实时监控,足不出户就可掌握全省文化和旅游接待服务情况。

 

  线上线下监管一体化。开展旅行社信息完善、团队信息填报、电子合同签订、导游执业APP开启等工作,出境旅游实现智能管理,做到让群众少跑腿、信息多跑路。省文化和旅游行政执法人员在执法时都配备执法记录仪,现场记录执法情况。同时,现场执法情况可实时传输到监控中心,接受执法监督和远程指挥。

 

  重点部位监管数据化。设置景区、活动等方面的最大承载量,通过全省旅游产业运行监测中心及应急指挥平台进行实时监控。当重点景区、重大活动等的客流量接近最大承载量时,平台就会自动发出预警信息,中心通过短信、微信等方式引导客流分散到其他地方。部分景区采用网上预约方式,名额用完后不再接收游客,有效避免了游客排队拥堵情况。注重利用监管服务平台企业数据分析,提高监管精准度,提升假日旅游监管效能。加强工作调度,逢节假日召开全省假日旅游工作会议,聚焦监管服务平台反映的突出问题,省文化和旅游、交通、公安、市场监管、安监等部门各尽其责,合力监管,共同确保假日旅游平安有序。

 

  突发事件应对信息化。突出重要时段、重要景区和重大活动,重点对节假日期间、4A5A景区和重大节庆活动游客热力聚集地区进行实时监控。游客遇到紧急情况,可通过移动端APP、微信、应急指挥终端等多种方式向监控中心报警,报警信息发至应急指挥中心后,通过应用端,可实现与市县旅游主管部门、景区(报警)现场联通,实时互动,为游客脱离困境提供帮助。20184月朝鲜旅游大巴事故、7月泰国普吉岛翻船事故,20194月斯里兰卡连环爆炸案、5月俄罗斯旅游大巴交通事故、6月四川宜宾地震等突发事件发生后,省文化和旅游厅第一时间通过监管服务平台掌握安徽省游客情况,及时采取应对措施,充分发挥了监管服务平台在应急处置过程中的信息确认、紧急联系、善后处理等重要保障作用。

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